A Maria Closet preza pela transparência e pela satisfação de nossas clientes. Por isso, nossa Política de Trocas e Devoluções foi elaborada de acordo com o Código de Defesa do Consumidor e se aplica às compras realizadas em nossos diferentes canais de venda.
São consideradas compras online aquelas realizadas:
Pelo site da Maria Closet;
Pelo Instagram;
Pelo WhatsApp;
Por links de pagamento;
Ou por qualquer outro canal em que a compra seja concluída sem a presença física da cliente em nossa loja.
Para essas compras, a cliente poderá solicitar troca ou devolução em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, conforme o direito de arrependimento previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Após esse período, não realizamos trocas por motivo de tamanho, cor, modelo, preferência pessoal ou arrependimento, ressalvados os casos de defeito previstos em lei.
Nas compras realizadas fora da loja física, a cliente poderá desistir da compra dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos, sem necessidade de justificar o motivo.
Nesse caso, a cliente poderá optar pela devolução do produto e pelo reembolso dos valores pagos, conforme a legislação aplicável.
Para exercer esse direito, é necessário entrar em contato com a Maria Closet por um de nossos canais oficiais de atendimento dentro do prazo.
Caso a cliente queira trocar uma peça adquirida online por outro tamanho, cor ou modelo, a solicitação também deverá ser realizada em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
A troca estará sujeita à disponibilidade do produto em estoque.
Caso a nova peça possua valor superior, a cliente deverá pagar a diferença.
Caso não exista disponibilidade da peça desejada, a cliente poderá optar por outro produto, crédito na loja ou, quando estiver dentro do prazo legal de arrependimento, pela devolução da compra e reembolso dos valores pagos.
Para trocas motivadas por tamanho, cor, modelo ou preferência, solicitamos que a peça seja devolvida:
Sem sinais de uso;
Sem manchas, odores ou sujeiras;
Sem sinais de lavagem;
Sem alterações, ajustes ou modificações;
Com etiquetas e acessórios que acompanham o produto, sempre que aplicável;
Em condições adequadas para retornar ao nosso estoque.
A Maria Closet poderá realizar uma análise da peça recebida antes da conclusão da troca.
Essas condições não afastam os direitos legalmente assegurados ao consumidor nos casos de defeito ou exercício regular do direito de arrependimento.
O direito de arrependimento de 7 (sete) dias previsto para compras realizadas à distância não se aplica às compras realizadas presencialmente na loja física, pois a cliente possui a oportunidade de visualizar e experimentar o produto antes da compra.
Por essa razão, a Maria Closet não realiza obrigatoriamente trocas de produtos adquiridos presencialmente por motivo de tamanho, cor, modelo, gosto pessoal ou arrependimento, salvo quando uma condição especial de troca tiver sido expressamente informada pela loja no momento da compra.
Essa regra não se aplica aos produtos que apresentem defeito, que serão tratados de acordo com o Código de Defesa do Consumidor.
Caso a cliente identifique algum possível defeito de fabricação, deverá entrar em contato com a Maria Closet assim que identificar o problema.
O produto poderá passar por análise para identificação da origem do defeito.
Os casos de defeito serão tratados de acordo com os prazos e procedimentos estabelecidos pelo Código de Defesa do Consumidor, independentemente de a compra ter sido realizada na loja física, no site, Instagram, WhatsApp ou qualquer outro canal.
Não são considerados defeitos de fabricação danos decorrentes de:
Uso inadequado da peça;
Lavagem em desacordo com as orientações da etiqueta;
Manchas provocadas após a utilização;
Rasgos ou danos provocados pelo uso;
Alterações realizadas pela cliente ou por terceiros;
Desgaste natural decorrente do uso.
Produtos adquiridos em promoção, liquidação ou com desconto seguem as mesmas regras desta política.
Nas compras online, permanece assegurado o direito legal de arrependimento dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos.
Nas compras presenciais, eventuais condições especiais de troca de produtos promocionais serão informadas no momento da compra.
A cliente deverá entrar em contato com um dos canais oficiais de atendimento da Maria Closet, informando:
Nome utilizado na compra;
Número do pedido, quando houver;
Produto adquirido;
Data de recebimento;
Solicitação de troca ou devolução.
Nos casos de direito de arrependimento, a cliente não é obrigada a apresentar justificativa para desistir da compra.
Após o contato, nossa equipe fornecerá as orientações necessárias para a devolução do produto.
O simples envio da peça sem comunicação prévia com nossa equipe poderá dificultar a identificação e o processamento da solicitação.
Quando houver direito ao reembolso, a restituição será realizada de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra.
PIX ou transferência: o estorno será realizado para os dados bancários informados e vinculados à cliente responsável pela compra.
Cartão de crédito: a solicitação de estorno será encaminhada à operadora ou intermediadora de pagamento. O prazo para visualização do crédito poderá variar conforme a administradora do cartão e a data de fechamento da fatura.
Outras formas de pagamento serão analisadas conforme o método utilizado na compra.
As cores dos produtos podem apresentar pequenas variações em razão da iluminação utilizada nas fotografias, configurações de tela de celulares, computadores e outros dispositivos.
Também recomendamos que a cliente consulte atentamente as informações de tamanho e medidas disponíveis antes da finalização da compra.
Essas características, quando compatíveis com as informações apresentadas no anúncio, não caracterizam necessariamente defeito do produto.
Ao realizar uma compra com a Maria Closet, a cliente declara estar ciente desta Política de Trocas e Devoluções.
Nenhuma disposição desta política tem como objetivo excluir, restringir ou reduzir direitos assegurados ao consumidor pela legislação brasileira.
Em situações não previstas neste documento, a Maria Closet analisará o caso individualmente, observando o Código de Defesa do Consumidor e demais normas aplicáveis.
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